За 12 месяцев 2019 года в Забайкальский фонд капитального ремонта многоквартирных домов обратилось более 53 тысяч забайкальцев. Все запросы, которые поступили в адрес регоператора, подлежали обязательному рассмотрению.

Из них 23 037 – это личные обращения. Большинство из них были связаны с задолженностью по взносам, оставались актуальными и темы заключения соглашений о рассрочке. Большой пласт вопросов поступал в связи усиленной взыскательной работой в судах.

По этим же вопросам звонили на «горячую линию» Фонда (23 287 звонков) и писали по электронной и традиционной почте (всего зарегистрировано 6 798 писем). В среднем в один рабочий день в Фонд поступало свыше 215 обращений.

«В этом году мы наблюдали существенное увеличение числа обращений, – говорит Марина Горлова, руководитель отдела по управлению фондами. – В первую очередь это связано с обновлением региональной программы и включением в нее новых домов. Активные граждане, и не всегда это были председатели советов домов, приходили в Фонд за информацией. Им важно было знать: как провести ремонт в доме, как повысить собираемость, как приблизить сроки проведения ремонтов».

Все забайкальцы, обратившиеся в Фонд, получили ответы на свои вопросы. Нарушений сроков рассмотрения обращений не установлено.